外包服务商考核指标体系

1. 服务质量管理体系：外包服务商应具备完善的质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量手册等。

2. 服务质量流程：外包服务商应具备科学、高效的服务流程，确保服务过程中的质量控制和效率。

3. 服务质量培训：外包服务商应定期对服务质量进行培训，提高服务质量。

4. 服务质量满意度：通过问卷调查、客户反馈等方式，了解客户对外包服务商的满意度。

5. 服务质量事故率：发生服务质量事故的次数占总服务次数的比例。

6. 服务质量差错率：发生服务质量差错的次数占总服务次数的比例。

7. 服务质量响应时间：服务提供商在接到服务质量问题后，反应速度。

在建立外包服务KPI时，企业需要考虑以下几个方面：

1. 指标的明确性和可衡量性：KPI应该是明确的，能够被量化和衡量。指标应与企业的战略目标相一致，并具有可操作性。

2. 监控与报告机制：企业应建立监控和报告机制，及时收集和分析与KPI相关的数据。通过定期的报告和分析，企业能够及时了解外包服务的绩效，并采取相应的改进措施。

3. 供应商绩效评估：企业应与外包供应商建立合作伙伴关系，并与其共同制定和评估KPI。供应商绩效评估应定期进行，以确保供应商能够持续提供高质量的服务。

4. 持续改进：企业应将外包服务KPI作为持续改进的一部分，不断优化和调整KPI以适应变化的业务需求和战略目标。

综上所述，建立一套完善的外包服务商考核指标体系对于确保外包服务的质量和效果至关重要。企业应结合自身实际情况，制定合理的考核方案，并定期对外包服务商进行质量考核，不断提高服务质量，为企业的发展提供有力支持。